Процедура Жалоб

Введение.

• В процедурах указаны правила и процессы, посредством которых принимаются решения за несоблюдение Кодекса этики и профессиональной практики MIGIS.
• В случае серьезных профессиональных нарушений членами MIGIS используется Процедура Жалоб.
• Апелляционная процедура используются для апелляции решений, которые были приняты по Процедуре Жалоб.
• К соответствующим процедурам обращаются, если у кого-то есть доказательства серьезных нарушений профессиональной практики, не соблюдения этических и профессиональных стандартов, изложенных в Кодексе этики и профессиональной практики MIGIS, или есть доказательства серьезных нарушений договоров, соглашений или этического поведения, не связанных с терапевтической практикой.
• Если член MIGIS выражает обеспокоенность по поводу проступков другого члена MIGIS, они должны стремиться обсудить это друг с другом. Если данное нарушение не может быть устранено самостоятельно, неформальным путем, в диалоге, то решение принимается на основании Процедуры Жалоб.
• От каждого вовлеченного в процесс Процедуры Жалоб члена MIGIS ожидается соблюдение конфиденциальности данной сложившейся ситуации. Эти меры применяются для защиты интересов каждого вовлеченного в данный процесс.

Соблюдение Процедуры.

1. Директор MIGIS делегирует полномочия Председателю Комитета по этике MIGIS для управления Процедурой Жалоб. Директор MIGIS ратифицирует результат, как только Процедура завершена.
2. Председатель Комитета по этике MIGIS должен информировать исполнительного директора MIGIS о результатах всех стадий процедуры. Председатель Комитета по этике может также проконсультироваться с внешними консультантами на любом этапе процедуры.
3. В случае подачи жалобы против члена Комитета по этике MIGIS Директор MIGIS несет ответственность за выполнение процедуры. И в данном случае Директор MIGIS и Исполнительный директор MIGIS заменяет Комитет по этике.
4. Жалоба может быть предъявлена только на члена MIGIS, если он или она являлись таковыми на момент предполагаемого нарушения.
5. Жалобы должны быть направлены в комитет как можно быстрее с момента обнаружения нарушения. Жалобы, касающиеся событий, которые произошли более трех лет тому назад, приниматься на рассмотрение Председателем Комитета по этике не будут.
6. Жалобы, касающиеся правовых, законодательных или коммерческих нарушений Членами MIGIS не входят в компетенцию Комитета по этике.
7. MIGIS может обратиться за юридической консультацией относительно жалобы.
8. Жалобы должны быть направлены в письменной форме на имя председателя Комитета по этике. Письменное подтверждение о получении жалобы должно быть отправлено в течении двух недель с момента получения.
9. Вся процедура с момента получения письменной жалобы должна занимать не более трех месяцев, не беря во внимание апелляцию.
10. Те, кто несут ответственность за управление процедурой жалоб, должны соблюдать конфиденциальность относительно всех материалов касательно рассматриваемого дела. 
11. В процессе рассмотрения жалобы не разрешена Отставка члена MIGIS, который вовлечен в данный процесс.
12. Процесс Жалобы может быть эмоционально сложным для обеих сторон. В тех случаях, когда жалоба не касается профессиональной халатности, не может быть принято одного правильного решения, но должен быть найден путь к решению с учетом уважения к обеим сторонам.
13. Жалоба должна включать в себя четкое изложение проступка и оценку поведения члена MIGIS, на которого жалуется другой член MIGIS. Жалоба должна также включать соответствующие факты и очевидные доказательства.
14. Председатель комитета по этике уведомляет члена MIGIS о жалобе на него. Член MIGIS, против которого выдвинута жалоба, должен предоставить письменный ответ на жалобу в течении двух недель.
15. Комитет по этике проводит предварительное заседание, где принимается решение по дальнейшему рассмотрению данной Жалобы:
1. 1. жалоба не может быть принята к рассмотрению;
   2. жалоба не может быть поддержана, но вовлеченные в данную Жалобу стороны могут попробовать решить данный вопрос неформальным путем посредством дискуссий и обсуждений.
   3. Существует достаточно доказательств в поддержку рассмотрения жалобы согласно Процедуры;
   4. Жалующийся и тот, на которого жалуются, должны быть проинформированы о решении Комитета в письменном виде в течение одной недели после встречи.
16. Председатель Комитета по этике может в некоторых случаях назначить одного или более человек для расследования  данного дела. Комитет по этике устанавливает крайний срок предоставления рекомендаций от назначенных лиц по данному делу.
17. Жалующийся и тот, на которого жалуются, должны присутствовать на заседании Комитета по этике, на котором принимается решение по данному делу. Каждая из сторон имеет право быть в сопровождении лица по их выбору. Если жалующийся не явился на заседание без уважительных причин, то жалоба может быть отклонена. Если член MIGIS, против которого подана жалоба, не явился на заседание без уважительных причин, то возможно приостановление или аннулирования членства MIGIS.
18. После заседания комитет по этике делает письменный отчет о решениях. Копия отчета направляется обеим сторонам.
19. Отчет разъясняет характер жалобы, ход процесса расследования и решения для обеих сторон

Виды решений:

1. спор был урегулирован, к приемлемому решению всех сторон.
2. никаких дальнейших действий не предпринимается.
3. жалоба не поддержана ни в одном аспекте.
4. жалоба удовлетворяется в одном или в нескольких отношениях. Тогда отчет должен включать конкретные заявления относительно каждого из пунктов, по которому удовлетворена жалоба. Также можно рекомендовать следующие санкции:

• Дополнительная супервизия;
• Наблюдение за практической работой Члена MIGIS;
• Повышение квалификации;
• Официальное предупреждение и требование к обязательному выполнению, что член MIGIS перестает работать определенным образом.
• Приостановка или исключение из членства MIGIS может быть рекомендована только в случае грубых профессиональных проступков, таких как активные сексуальные домогательства клиента.
• После ратификации решения Директором MIGIS Комитет по этике отвечает за контроль выполнения решений и должен доложить Исполнительному директору MIGIS, когда санкции будут выполнены.